Przejdź do treści
Napisz
Prawo konsumenckie

Odstąpienie od umowy przez internet - zwrot w 14 dni

Aktualizacja: 31 lipca 2026

Odstąpienie od umowy przez internet - zwrot w 14 dni - poradnik prawny, kancelaria radcy prawnego Buszta

Kupując przez internet, masz prawo, którego nie daje zakup w sklepie stacjonarnym: możesz oddać towar w 14 dni, bez podawania przyczyny. Nie musisz tłumaczyć, że „nie pasuje” albo „się rozmyśliłeś”. Ten wpis tłumaczy, jak liczyć termin, kiedy zwrot nie przysługuje i w jakim czasie sklep musi oddać pieniądze.

Skąd to prawo

Prawo odstąpienia wynika z ustawy o prawach konsumenta i dotyczy umów zawartych na odległość (internet, telefon) lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni i bez podawania przyczyny. To jedna z najmocniejszych ochron w prawie konsumenckim.

Uwaga - to prawo nie działa w sklepie stacjonarnym. Tam zwrot pełnowartościowego towaru zależy tylko od polityki sklepu.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość według ustawy o prawach konsumenta: 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny liczone od odebrania towaru a przy usługach od zawarcia umowy; przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności w tym koszt najtańszej dostawy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia; wyjątki obejmują towar personalizowany, zapieczętowany ze względów higienicznych po otwarciu oraz oprogramowanie po rozpakowaniu; prawo nie dotyczy zakupów w sklepie stacjonarnym
Zwrot przez internet w trzech krokach - i jedna granica: to nie działa w sklepie stacjonarnym.

Jak liczyć 14 dni

  • przy zakupie towaru - od dnia, w którym odebrałeś rzecz (a nie od zamówienia),
  • przy usługach - od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem - nie musi ono do tego czasu dotrzeć. Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się nawet do 12 miesięcy.

Zwrot pieniędzy i towaru

Po odstąpieniu:

  • przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej opcji), w ciągu 14 dni - może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru,
  • konsument odsyła towar w ciągu 14 dni; koszt odesłania ponosi zwykle kupujący.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Ustawa wymienia wyjątki (art. 38) - m.in.:

  • towar wykonany na indywidualne zamówienie (personalizowany),
  • towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. bielizna, kosmetyki),
  • nagrania i oprogramowanie po zdjęciu opakowania,
  • produkty szybko psujące się oraz usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta.

Jeśli towar okazał się nie tyle „niechciany”, co wadliwy, działa osobna ścieżka - opisuję ją we wpisie reklamacja: rękojmia a gwarancja. Więcej praktycznych tematów znajdziesz w poradniku konsumenckim. Jeśli sklep utrudnia zwrot mimo Twojego prawa, zobacz, jak pomagam w sprawach cywilnych - a z pytaniem do tej treści po prostu napisz.

Stan prawny na 31 lipca 2026 r. Podstawy: art. 27, 28, 32, 34 i 38 ustawy z 30.05.2014 r. o prawach konsumenta. Treść ma charakter informacyjno-edukacyjny - nie stanowi porady prawnej, a każda sprawa jest indywidualna.

Najczęstsze pytania

Ile mam czasu na odstąpienie od umowy zawartej przez internet?

14 dni bez podawania przyczyny (ustawa o prawach konsumenta). Przy zakupie towaru termin liczy się od dnia jego odebrania, a przy usługach - od zawarcia umowy. Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie odstąpienia, termin przedłuża się aż do 12 miesięcy.

Czy prawo do zwrotu w 14 dni działa w sklepie stacjonarnym?

Nie. Prawo odstąpienia dotyczy umów zawartych na odległość (internet, telefon) lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Przy zakupie w zwykłym sklepie stacjonarnym zwrot pełnowartościowego towaru zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy - nie jest gwarantowany ustawą.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Ustawa przewiduje wyjątki (art. 38) - m.in. towar wykonany na indywidualne zamówienie, towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, nagrania i oprogramowanie po zdjęciu opakowania, produkty szybko psujące się oraz usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta.

W jakim czasie sklep musi oddać pieniądze?

W ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostawy - do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru z powrotem. Koszt odesłania towaru ponosi zwykle konsument.